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學習交流

《商務有效溝通》學習心得體會
作者:財務部    李杰(實習生)

        通過公司組織的為期四次課程的學習,使我受益匪淺。在柳青老師系統的講解和公司同事的相互學習中,對于《商務溝通與技巧》方面有了更深的認識。以后的生活中,我還會不斷的去充實自己,將學習到的溝通技巧與實際生活工作相結合,做到學以致用。接下來我就談一下我學習這門課程的心得體會。

        一、什么是溝通

     溝通是員工的三個基本技巧之一,是我們成為一名優秀員工的重要條件,那么什么是溝通呢?溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。高效的溝通能創造良好的人際關系,減輕工作壓力,事半功倍,以及形成內部融洽的群體氣氛,增強群體的團結合作,便于發揮出群體整體效能;而失敗的溝通則會導致工作不能順利完成,事倍功半,形成內部緊張的氛圍,不利于工作的開展。溝通失敗的原因可能有很多,例如時間太短,情緒不對,文化差異,職位差別等。這次課程學習的目的就是我們如何學會在工作中與溝通對象進行高效的溝通。那么我們又怎樣做到高效的溝通呢?

        二、高效溝通要注意三個原則

        1、談行為不談個性。對事不對人,不將個人偏見帶入帶工作之中,也不將工作中的不滿帶入到生活中去;2、明確溝通。溝通前一定要有一個明確的目標,使溝通對象了解溝通信息;3、積極聆聽。充分了解溝通對象表達觀點,使對方感覺得到尊重。

        三、信任是溝通的基礎

        高效的溝通不僅僅要做到三個原則,還要學會與溝通對象在溝通時建立一種溝通信任。曾經有專家研究過,人與人之間形成第一印象的時間只需要7秒。短短的7秒鐘就是我們建立溝通信任的第一步,通過一些肢體語言能夠讓我們的溝通有一個好的開始。得體的衣著,表情,眼神,動作,問候語,都能幫助我們為高效的溝通奠定一個良好的開始。

         四、態度決定了一切

        在與溝通對象溝通之前,做好相關的準備很有必要,這是我們對于溝通的一種認真態度。高效溝通有了一個良好的開始,擁有充分的準備則會讓我們達到更好的溝通效果。有人說充分的準備是成功的一半,充分了解你溝通對象的生活習慣,工作風格,掌握不同人的溝通特點,從而制定溝通行動計劃,預測可能出現的情況,進行SWTO風險預測,認真聆聽,及時有效提問,提前準備好紙,筆記錄關鍵數據,都能有效降低溝通失敗的風險,以達成甚至更優秀的完成預定目標。讓我們從容應對工作。

        五、總結與反思

        溝通在工作上和生活中是必不可少的,我們也會在生活中不知不覺的就使用了一些溝通的技巧。例如1、有的同事在電話溝通時往往會將筆和紙放在旁邊用以記錄相關信息;2、在代表公司去會見客戶或者領導時候穿著會更加正式得體;3、工作中不摻雜其他因素,謹守原則。工作之余卻能與大家其樂融融。這些都是我們將高效溝通技巧實際運用到了生活中的。當然也有不足之處。就從我個人來說,通過這次學習,我就發現了我的以及幾點不足:1、在與別人交談,溝通時有時會走神,雖然人還是在這里,當思緒已經是走遠了,這是對發言者的一種不尊重;2、與人溝通過程中沒有做到簡單扼要,突出重點,分不清主次;3、溝通是雙向的,需要經常的聯系來維系溝通的信任,沒有注意經常聯系。這些都需要我在實際生活中慢慢改進的。還會有其他的不足之處我自己沒有發現,希望大家對我不足之處加以指正,我將會虛心接受,同時也會繼續努力,去豐富自己知識水平,提高個人素養,成為公司合格的優秀的一份子!
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